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Nivel de Servivio


Cobertura 

Este acuerdo de disponibilidad de nivel de servicio del sitio (ANS) aplica si usted ha ordenado cualquier plan de hospedaje (“servicio”) y se encuentra en buen estado financiero con IMD LA.

Nivel de Servicio

IMD LA se esfuerza por tener disponibilidad en la conectividad de la red por acceso http por parte de terceros un 99% del tiempo (“disponibilidad de sitio Web”)

Créditos 

En el caso de que no haya disponibilidad de sitio web IMD LA dará crédito correspondiente de acuerdo a la siguiente tabla, tomando como base 24 hrs. al día en un calendario mensual. El crédito que Hostdime nunca será mayor al periodo contratado.

 

Uptime Mensual Credito
95% a 99.4% 25%
90% a 94.9% 50%
89.9% a mas bajo 100%
Garantia del 99.5% de estabilidad mensual o le devolvemos su dinero


Para que usted reciba el crédito en su cuenta, usted debe solicitarlo en un plazo de 7 días hábiles después de haber experimentado la no disponibilidad, entonces nosotros verificaremos nuestras estadísticas. Debe de requerir el crédito enviando una solicitud a nuestro departamento de facturación a través del escritorio de ayuda (http://imd.la/clientes). El mensaje debe contener su nombre de dominio, las fechas y horas sin disponibilidad de su sitio, tenga en cuenta que IMD LA puede solicitar algunos otros datos. Los créditos generalmente serán aplicados en un plazo de seis (6) días a partir de su solicitud de crédito.

Restricciones

Los créditos no serán otorgados en caso de que su sitio no tenga disponibilidad debido a:
1. Mantenimiento calendarizado
2. Fallas en la programación de su código, en su computadora o las aplicaciones que usted use.
3. Circunstancias más allá del control de IMD LA, por ejemplo, y sin limitarse a: movimientos gubernamentales, guerras, sabotaje, embargo, incendio, desastres naturales, huelga, ataques DDoS (distributed denial-of-service [negación-de-servicio generalizado] ), interrupción o retraso en telecomunicaciones o servicios de terceras partes (incluyendo propagación de DNS), fallas del software o hardware de terceras partes. 

Limitaciones

No todos los problemas por la NO Visibilidad/Disponibilidad de su sitio web los puede asumir IMD LA, hay ocaciones que su ISP (Proveedor de Servicio de Internet) hace modificaciones en sus políticas. 
Probablemente es su ISP el que esta experimentando dificultades técnicas, o puede haber un problema de ruteo entre su ISP y el centro de datos, haciendo la comunicación difícil o imposible. Nosotros no podemos evadir la responsabilidad de dichos problemas. Nuestros agentes de monitoreo le ayudará valorar el tiempo de reestablecimiento del servicio.

Restablecimiento de servidores 

IMD LA no se hace responsable del restablecimiento de los datos al servidor. Nosotros siempre recomendamos que compre opciones de respaldo para su servidor, para cuentas de hospedaje web compartido mantenemos copias de sus datos fuera del sitio para usted en casos de emergencia. Si hay una falla en el hardware u ocurre pérdida de datos, usted el cliente, es responsable por el restablecimiento de los datos. IMD LA no será responsable por la pérdida de datos en ninguna circunstancia.

Reemplazo de Hardware 

El reemplazo del hardware ocurrirá dentro de 1-8 horas de reportado el problema, IMD LA reembolsará el 5% de la cuota mensual por cada 8 horas de tiempo perdido (hasta el 100% de la cuota mensual del cliente). Con el fin de reducir el tiempo perdido por el reemplazo de hardware, mantenemos cierta cantidad de sistemas preconstruidos en almacenaje para instalar discos duros y así su servidor pueda volver a funcionamiento en el menor tiempo posible. Para fallas de discos duros, mantenemos controladores preinstalados con nuestro particionamiento estándar para disponibilidad inmediata. Para poder requerir crédito por violación de equipo a ANS, debe de reportarlo dentro de los primeros 10 días la violación de contrato a nuestro departamento de ventas a través de nuestro escritorio de ayuda (http://imd.la/clientes). Las violaciones al ANS serán revisadas por nuestro personal de lunes a viernes de 9am a 9pm. *Violaciones de hardware SLA no cubrirán violación de red.